茶叶店工作人员怎样科学揣摩顾客心理

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2012-04-28 11:26:00 来源: 神州加盟网  有1164人参与
  • 经营范围:茶叶
  • 门店数量:543家
  • 单店投资额:10~20
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市场上的消费者成千上万,各有各的特点,各有各的习惯,各有各的需求,他们进店的购买心理也不一样。开门做生意,对待进店客人的态度,招呼客人的方式,对于门店销售来说至关重要。如果一位客人进了你的茶叶店,店员不理不睬的,那么即使客人真想买,他也不会在你的店里买;如果店员夸夸其谈,答非所问,顾客也未必会买你的茶叶。所以,如何揣摩顾客的心理,对于茶叶店店员来说,是一门技术,也是一门艺术。中华老品牌清雅源茗茶张店长说,店员要适当掌握顾客的消费心理,伺候好我们的“”。

多观察
  一些茶叶店店员一看到顾客进店,张口便问:要什么茶?客人走时往往反问店员:你有什么茶?张店长提醒,茶叶不像菜市场上的白菜,生硬机械的喊问,顾客是不会买账的。还有一些店员是在顾客进店后,不会察言观色,只会前堵后撵,自顾自地向顾客介绍店内茶产品,没有注意到顾客表情的变化,影响顾客自主选择茶产品。有些顾客为了“摆脱”店员,就会说“随便看看,随便看看”。“随便看看”的终结果就是在店内转一圈后离开。
  张店长建议店员,细节来自于观察,店员要留心观察客人进店时的神态和问话。如果客人是风尘仆仆进店的,说明其需要迅速、快捷地买产品。店员就可直接询问客人需要什么样的价位及品种,是否需要立马打包或代办托运等。如果顾客入门先问价格,则说明他想了解的是该茶店的定位,店员不妨先报上低价格的茶品以少收银或薄收银告知顾客,先将其引进门再说。

有选择的介绍,不过分热情
  顾客在未开口说要买何种茶叶前,店员万不可向其滔滔不绝地进行介绍。张店长表示,店员过分热情也会吓跑顾客的。因为此时,店员并不了解顾客需要的是什么价位、什么类型的茶产品。一旦当中说错了什么,顾客对该店的印象就将大打折扣。因此,店员要在了解了顾客的进店目的后,有选择性地为客人介绍相关产品。
  针对客人留意观看的茶品,或有疑惑的地方,店员要做一个快速梳理。如果客人在意价格,店员可做适当的优惠和调整;如果注重的品质和口感,店员就不要东拉西扯,好好做好茶道介绍工作。

把握每个进店的顾客,不以貌取人
  有的顾客进店并不一定就是买茶产品,也许这次只是来看看,提前做好准备,等要有需要时再买;有的顾客可能本身穿着比较朴素,不过一进门店就走向高端茶叶专柜;有的甚至就不是顾客,如该店区域所在居委会的人士进来宣传相关政策……

张店长提醒,开门做生意,进店的就是顾客,就是。店员必须充分认识到这一点,认真揣摩顾客心理,把握好每一个进店的客人,培养潜在客户。就像即使是居委会人员,也能培养成潜在消费者。

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蓝天茗茶
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