吸引住老顾客,茶叶店店要做些什么?

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2012-04-23 14:44:00 来源: 神州加盟网  有1590人参与
  • 经营范围:茶叶
  • 门店数量:543家
  • 单店投资额:10~20
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生意场行一句话——80%的生意来自20%的熟客!据相关名气资料统计,老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。老客户对于店面与品牌已经了解熟悉,信赖店面,忠诚度高。老客户口碑宣传会影响他周边的消费群体,这样店面及品牌就可以得到稳定的成长,收银也就会稳定增长。这些都充分体现了回头客对于门店经营的重要性。那么,一个茶叶加盟店,如何来吸引老顾客呢? 

1.好的服务至关重要

随着人们消费观念的转变,现在是服务为王的时代。好的服务不仅意味着热情和周到,它变得更具操作性,能带来更大的效益。

老顾客一进门,就能听见店员像对待老朋友般与其打招呼,并笑盈盈地奉上一杯清茗,顾客心理该是多舒心!不少老顾客经常去某个店消费,就是因为这个店里有他熟悉的像老朋友的服务员。

一些老顾客进店并不一定都是要买茶产品,也许只是与店员聊聊天,想找人说说话。这时店员不能因为顾客不消费就不理睬,更应该好好把握这种机会,增进与顾客之间的交流沟通,详细了解顾客平时的喜好之类的,千万不可硬性向顾客推销茶产品,要让顾客感觉他就是在与朋友闲聊。

老顾客在挑选茶产品的过程中,如果是新上市的产品,店员可在一旁进行细心周到的讲解;如果是老顾客经常买的产品,店员就不必滔滔不绝地在他身边讲个不停了,除非老顾客有需要询问的,店员可适当作些介绍,比如问其是送人的还是自己喝的,如果是送人的茶产品,根据对方的爱好、身份地位等为顾客作建议。

2.好记性不可少

店员应对每一个老客户的名字和长相熟记于心。顾客一踏入店,店员就叫出他的名字,这样顾客心里就会感觉很温暖。好像是与友人相约在茶店,这样消费者与经营者之间的距离就被拉近了,而不仅仅只是付钱与收钱的关系。

老顾客喜欢喝什么茶,铁观音、红茶、大红袍,还是浓茶、淡茶,店员在与顾客接触中都要记在心里。下一次客户再回来时,就可以直接为他们端出一杯心仪的茶。这对顾客来说,是很温心的一件事。

3.做好老顾客的相关记录

如果顾客有时间,店员可让他们填写一份表格,内容包含其本人地址、电话、生日、家人生日、买茶目的、送茶礼对象情况,甚至这次买的茶产品的价格等问题。别小看这份表格,它里面蕴含着不少商机。

茶叶可以在逢年过节或顾客过生日时给他们发祝福短信,与他们建立一种友好关系。另一方面,当过节时,茶叶店可以以朋友的身份,打电话去提醒顾客,可将茶作为礼品赠送给他人。中华礼茶清雅源茗茶提倡“以礼入茶,茶馈知音”,清雅源的茶叶就是很好的送人的礼品。茶叶加盟店可根据客户上一次的消费程度,再体贴地向他推荐同样或稍高一点价位的茶产品。

如此一直保持下去,将逐渐培养起客户对你的茶叶加盟店的消费习惯,一次消费就很有可能成为终身消费。

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标签:开茶叶店流程开茶叶店在哪里进货投入茶叶店需要多少钱
蓝天茗茶
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